На высшем уровне: «УК Стар Групп» осваивает нишу комплексного управления недвижимостью

/FOTODOM

Реклама. ООО «Симпл Фасилити Сервис», ИНН 7724465388

С момента своего создания в 1998 году и до настоящего времени группа компаний Star Outsourcing Group (SOG) специализировалась на клининге. Начав с уборки небольших помещений, она постепенно обзавелась крупными клиентами (ретейлеры «Ашан», «Оби», «Лента», логистические комплексы Raven Russia, жилой комплекс (ЖК) «Береговой») и стала одним из лидеров этого сегмента. И вот после четверти века успешной работы в сферах обслуживания объектов недвижимости разных категорий менеджмент компании решил освоить новую нишу. В этих целях было создано новое ООО — «Управляющая компания Стар Групп», перед которым поставлены амбициозные задачи.

Как рассказала FM-директор SOG Ольга Тасканова, которую и назначили на пост генерального директора «УК Стар Групп», запрос о расширении сферы деятельности поступил непосредственно от многолетних клиентов SOG — арендаторов и резидентов торговых и складских комплексов, жильцов ЖК, которые настоятельно попросили компанию все вопросы управления их недвижимостью и процессами жизнедеятельности объектов взять в свои руки.

По словам Ольги Таскановой, в SOG был накоплен такой обширный опыт работы с различными объектами, что идея расширить сферу компетенции, усилив компанию функциональными структурами, гарантирующими полное юридическое и организационное сопровождение клиентов, давно напрашивалась, и возможность ее реализации на практике была с энтузиазмом подхвачена всеми сотрудниками.

Для клиентов «УК Стар Групп» ее деятельность в новом качестве сулит несомненные плюсы. Ведь если компания будет самостоятельно заниматься всеми управленческими и сервисными процессами на объектах, это позволит клиентам обращаться с запросами и пожеланиями не в разрозненные подразделения, а к одному исполнителю. Будет реализован принцип «одного окна», что экономит время и силы компании и в конечном итоге деньги клиентов, так как возникает немалая экономия на платежах.

В «УК Стар Групп» расширение сферы деятельности рассматривают как своего рода экзамен и level-up. В компании уже внедрили методические рекомендации для сотрудников и детально проработали весь функционал предстоящей работы на объектах.

Решено, что предоставление услуг будет осуществляться в формате «все включено». Например, применительно к объектам недвижимости, не относящимся к жилым, это означает, что помимо стандартного контроля функционирования здания (включая инженерно-техническую деятельность), будут предоставляться и другие услуги. Все необходимые проверки и профилактические работы будет вестись сотрудниками «УК Стар Групп» и специалистов из сторонних организаций, а общее руководство зданием будет осуществляться как единым организмом.

Список дополнительных услуг достаточно широк. В него можно будет добавить подбор и проверку арендаторов, прием платежей, ведение отчетности. И это только малая часть предоставляемого сервиса. Ведь от жильцов ЖК и от владельцев и арендаторов зданий коммерческого профиля иногда поступают довольно необычные и нетипичные запросы, но настоящим профессионалам их тоже важно их оперативно выполнить.

«УК Стар Групп» будет реализовывать на своих «подведомственных» объектах принцип all inclusive, а ее сотрудники возьмутся решить практически любые вопросы своих клиентов — от покупки продуктов и вызова такси до выгула собаки, и заказа няни «на час» для присмотра за ребенком. Не останутся без ответа самые разнообразные пожелания. Консьерж примет вещи на хранение, отдаст одежду в химчистку и т. д., а охранник всегда подскажет гостям резиденции, как лучше пройти до места встречи.

Кстати, вопросам безопасности в «УК Стар Групп» придают особое значение. На всех объектах будет организован пропускной режим и многоуровневая охрана. Но при этом всем посетителям окажут самый радушный прием, и заказать гостевой пропуск не составит труда, его получение займет буквально пять секунд.

И конечно, в «Стар Групп» намерены идти в ногу со времени и развивать диапазон электронных услуг и сервисов, включая работу с маркетплейсами, мобильными приложениями или иными каналами связи. Воспользовавшись этими решениями жильцы и арендаторы всегда смогут оставить свои заявки и пожелания. А далее перед консьержем или администраторам уже будет стоять задача взять их в работу и как можно скорее выполнить.

Ольга ТАСКАНОВА, генеральный директор ООО «Управляющая компания Стар Групп»:

«Мы стремимся использовать весь спектр современных каналов коммуникации с клиентами и оперативно реагировать на любые запросы. И считаем, что за таким подходом, который демонстрирует наша компания при управлении объектами недвижимости самого разного профиля, — будущее»